三井住友カードは、CS（Customer Satisfaction：顧客満足）意識を全社員が持ち、実行することにより、カード業界で「CS №1」のお客様を大切にする企業を目指しております。
CSキャラクター「ココロン」
弊社では、社員のCSに対する意識向上とその浸透を図るため、CSキャラクター「ココロン」を社内ポータルサイト等で活用しています。
お客さまの声デスク ～ぜひ、「お客さまの声」をお寄せください～
お客さまから寄せられるさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かすための窓口です。
お客様のご満足のために、みなさまからの声の一つ一つを大切にし、お客様と当社との間で双方向のコミュニケーションを図ります。
弊社カードについての各種お手続き、お問い合わせにつきましては、専属の電話窓口・Eメールにてご案内しております。
電話窓口
Eメール
お客さまの声にお応えして
お寄せいただいた「お客さまの声」を商品・サービスの企画・改善に活かした事例をご紹介いたします。
過去の改善事例はこちらから
「お客さまの声」システム
電話・Eメールなどで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善・開発を行っております。
CS総合ポータルサイト（社内向け）
「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせる社内の「システムインフラの提供」と、ＣＳに関する「情報の提供」の場を設けております。
CS提案制度
社員自らが「お客さまの視点」でアイデアや改善点を提案し、三井住友カードのＣＳを全社的に推進する制度です。
